Consumatorii din Republica Moldova pot depune, începând de aastăzi, reclamații online către comercianți și autorități, printr-un nou modul lansat pe platforma guvernamentală eDemocrație. Sistemul permite consumatorilor să reclame o problemă direct comerciantului. Dacă aceasta nu este soluționată, reclamația poate fi transformată într-o petiție către instituția responsabilă, fără ca utilizatorul să părăsească platforma, transmite Agenția pentru Guvernare Electronică.
Modulul acoperă 12 domenii, inclusiv produse alimentare și nealimentare, servicii medicale, transport, energie, servicii financiare și comunicații. O altă funcție permite mai multor consumatori afectați de aceeași problemă să inițieze o petiție colectivă. Comercianții pot vedea și gestiona reclamațiile primite prin EVO Cabinet, unde pot transmite răspunsurile către clienți.
Noul sistem este lansat în regim-pilot. Autoritățile spun că în primele săptămâni vor urmări modul în care funcționează platforma și vor colecta sugestii pentru îmbunătățirea acesteia. Proiectul este dezvoltat de Agenția de Guvernare Electronică și Expert-Grup, în parteneriat cu Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării, cu sprijin financiar din partea Uniunii Europene și a Fundației Soros Moldova.
